La Dirección de Consumo del Gobierno vasco tramitó el pasado año 700 peticiones de los consumidores, de las que 581 fueron consultas y 119 reclamaciones, todas ellas contra entidades de crédito que operan en la comunidad autónoma. Casi la mitad, el 49% del total se refirieron a las actuaciones de bancos y cajas de ahorro en relación con préstamos al consumo e hipotecarios, mientras que el 15% de las peticiones de información o de conflictos denunciados por los consumidores tuvieron su origen en las comisiones y gastos cobrados por las entidades de crédito.El tercer grupo de quejas se centró en las condiciones de valoración -límites de tiempo para adeudos y pago de cheques entre otras- establecidas por bancos y cajas concentraron el 13%. Sin embargo las discrepancias sobre apuntes en cuenta -abonos o adeudos indebidos en cuentas corrientes y libretas de ahorro- fueron la causa del 9%.
La Dirección de Consumo, que no precisa en cuantas de ellas tuvieron razón los consumidores, explica que cuando se presenta una consulta o reclamación investiga los hechos alegados por los usuarios y, si es preciso, lleva a cabo un estudio jurídico de las claúsulas bancarias.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Sábado, 8 de enero de 2000