Los hechos ocurrieron el 31 de julio, cuando Antonio Enrique acudió a la sucursal a retirar 250.000 pesetas de una cuenta de su padre en la que consta como autorizado. En el ordenador del banco figuraba un aviso, a petición del propio cliente, de que le habían sustraído en enero la documentación en Castellón. Ésta fue recuperada una semana más tarde, pero este aspecto no lo recogió el banco, según el cliente. El cajero le denegó el dinero y avisó al director.
Antonio Enrique preguntó, según consta en la denuncia, al director por qué no le daban el dinero, a lo que éste le respondió que su documentación aparecía como robada. Siguiendo los procedimientos del banco debía retenerla y enviarla a las oficinas centrales de Banesto. Entonces se inició una discusión, en la que el cliente le pidió 'de forma reiterada' su carné de identidad. El director siempre se negó y acto seguido 'le dio un puñetazo en el brazo derecho, por lo que el denunciante avisó inmediatamente a la policía', según la denuncia presentada en la comisaría del distrito de Centro. Antonio Enrique tiene aún algunos pequeños moratones en ambos brazos.
El denunciante asegura que jamás había sido tratado de forma tan discriminatoria por nadie. 'El director del banco, al ver mi aspecto suramericano, mostró una actitud xenófoba y se volvió loco. Me sentía como en la época de la esclavitud', mantiene el denunciante.
Un portavoz de Banesto rechazó la versión de Antonio Enrique y mantuvo que fue el cliente el que irrumpió en el despacho del director, que estaba reunido con unas personas. Éste le pidió que esperara fuera hasta que terminara. El cliente no le hizo caso y comenzó a gritar y exigir que le dieran su carné, a pesar de que la sucursal estaba llena de gente. 'Lo habitual es, como norma de seguridad, quedarse con el carné y dárselo a la policía. Siempre se le trató de forma correcta', aseguró el portavoz del banco. EL PAÍS solicitó entrevistar, sin éxito, al director, el cual también ha denunciado al cliente.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Miércoles, 8 de agosto de 2001