La puntualidad es el aspecto que más valoran los usuarios del Metro de Bilbao y así se refleja en la última Encuesta General de Calidad efectuada entre los viajeros por la compañía de transportes, que le otorgaron una puntuación de 8,97 sobre 10. Tras la limpieza de las estaciones, los aspectos más valorados son la limpieza de los trenes (8,81) y la puntualidad (8,68).
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 1 de octubre de 2001