El Banco de España no realiza un seguimiento sobre si "las entidades financieras asumen el dictamen desfavorable y recifican en su forma de actuar" después de que su servicio de reclamaciones resuelva las denuncias de particulares contra los bancos. Así lo cree el Defensor del Pueblo, Enrique Múgica, que realiza esta crítica en su informe del año 2000.
Múgica añade que la autoridad bancaria no proyecta modificar las normas para mejorar la efectividad o el cumplimiento de los informes de resolución del servicio de reclamaciones. Asimismo recuerda que la Secretaría de Estado de Economía "descartó" que ese servicio actuase como mediador con capacidad de adoptar decisiones vinculantes.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Martes, 9 de octubre de 2001