Todo el mundo habla de fidelización, pero pocos son los que logran realmente fidelizar a sus clientes o consumidores. ¿Por qué? ¿Qué significa exactamente la palabra en cuestión? ¿Cuáles son las herramientas de una estrategia de fidelización eficiente? ¿ Y cuáles los puntos fuertes y débiles de las principales técnicas de fidelización? ¿Qué trampas hay que evitar? ¿Qué empresas logran fidelizar a sus consumidores y cómo lo consiguen?
Éstas son algunas de las preguntas a las que se propone contestar este libro.
Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca
Jean-Marc Lehu Ediciones Paidós Empresa ISBN 84-492-1102-0
* Este artículo apareció en la edición impresa del Domingo, 14 de octubre de 2001