Ben Verwaayen, consejero delegado de BT Group, cree que el mercado de las telecomunicaciones ha estado absorbido, en los dos últimos años, por las fusiones y la tecnología, pero 'la etapa actual consiste en reconstruir la industria para que esté totalmente centrada en el cliente'.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Domingo, 3 de noviembre de 2002