Es frecuente que quienes se consideran maltratados como clientes o usuarios de una empresa o servicio expongan su caso ante la opinión pública, con la remota esperanza de que esa publicidad conduzca a la rectificación de los errores o negligencias que han tenido que sufrir. Pero debiera serlo igualmente en caso contrario.
El pasado día 11 solicité en el mostrador de tránsitos de la sala 6 de la terminal 2 de Barajas un cambio de vuelo entre Madrid y Alicante, habiendo sido mi equipaje facturado en Bilbao. Fui atendido impecablemente y en un tiempo récord por una señorita cuya inteligencia, amabilidad y eficacia me inducen a escribir esta carta de agradecimiento a ella y enhorabuena a la empresa que la tiene entre su personal. Junto al Libro de Reclamaciones debería existir otro de felicitaciones.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Martes, 21 de enero de 2003