Cuando un profesor de la Escuela de Organización Industrial (EOI) tiene que evaluar a un alumno de sus programas master debe seguir un procedimiento específico e informatizado. Lo mismo ocurre si el comité de dirección quiere poner en marcha un nuevo programa. Son sólo dos ejemplos del sistema de gestión de calidad que ha establecido esta escuela de negocios y que, tras dos años de trabajo, acaba de recibir la certificación ISO 9001 por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). Ésta reconoce el diseño, desarrollo y evaluación de todos los programas master de la escuela, tanto presenciales como a través de Internet, y los hechos a medida para las empresas (in company).
El sistema supone homogeneizar todos los procesos que se dan en la escuela, explica su director de recursos humanos y calidad, Miguel Ángel Gómez Tera. Igual que las fábricas establecen procedimientos para mejorar la calidad de sus productos y de los procesos a través de los cuales los elaboran, las empresas de servicios, como es una institución educativa, también pueden hacerlo.
La EOI ha optado por certificar el sistema de calidad en lugar de los productos que vende. Y lo ha sistematizado en un manual -algo así como la constitución de las normas de calidad de la escuela-, 14 procedimientos, que hacen las veces de leyes; 5 instrucciones de trabajo, que son la vertiente más práctica del sistema, y diferentes anexos que incluyen los formularios necesarios para cada proceso. Desde la matriculación de un alumno a la auditoría interna. El programa informático que soporta este sistema incorpora un registro de incidencias en el que queda constancia de todas las anomalías que afectan a la calidad. Por ejemplo, la ausencia sistemática de un profesor a clase. Esto permite evaluar el funcionamiento de todos los procesos y, en su caso, incorporar mejoras.
Todos los procedimientos establecidos están al alcance del 85% de los empleados de la escuela que están "directamente implicados" en el sistema, asegura Gómez Terra. La EOI tiene unos 3.600 alumnos y ofrece más de 20 cursos de posgrado.
El sistema funciona desde hace más de un año y sus resultados han sido comprobados por un equipo de expertos de Aenor. El coste directo del proceso está entre los 18.030 euros y los 24.040 euros, calcula el director de recursos humanos, a lo que habría que sumar "las horas de trabajo".
Las certificaciones de calidad no están aún muy extendidas entre las escuelas de negocios españolas. Ninguna de las que forman parte de la asociación que las agrupa cuenta con la ISO 9000, aseguran los responsables de la EOI. Cuatro escuelas -EADA, Esade, Instituto de Empresa e IESE- tienen el sello EQUIS, que otorga la Fundación Europea para el Progreso de la Gestión (EFMD en sus siglas en inglés), un proceso en el que también está inmersa la Escuela de Organización Industrial.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Domingo, 8 de junio de 2003