Los comerciantes consideran "correcta" la medida. Era de prever que todas las actividades comerciales y de servicios que comportan un trto directo con los consumidores acabran teniendo un sistema objetivo y transparente que permita resolver cualquier conflicto, afirma Miquel Àngel Fraile, secretario general de la Confederación de Comercio de Cataluña (CCC), que agrupa a 90.000 comerciantes.
Fraile afirma: "Desde hace unos años estamos llevando a cabo una campaña conjunta con el Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo bajo el lema És el nostre comerç. Y una de las recomendaciones es precisamente que el comercio tenga un mecanismo de solución rápida a las peticiones justificadas de los clientes con motivo de insatisfacción por el producto adquirido". "Lo que buscamos", añade Fraile, "es que en caso de desacuerdo esté dispuesto a facilitar la resolución a través de las juntas arbitrales de consumo.El comercio siempre está dispuesto a mantener una relación de confianza continuada con el cliente con o sin hoja de reclamaciones y de hecho el 99% de los problemas se resuelven en la tienda a satisfacción de las partes", Asimismo el secretario general de la CCC asegura que existe un " elevado grado de satisfacción de los consumidores con los pequeños comerciantes".
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Miquel Àngel Fraile.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 22 de septiembre de 2003