La Dirección General de Comercio y Consumo ha iniciado una campaña para incrementar el número de adhesiones a las juntas arbitrales de consumo. Para el director general, Carlos Mazón, "este sistema supone un medio pacífico y rápido para la resolución de conflictos entre comercios y consumidores que resulta completamente gratuito para las dos partes y que además, mejora la imagen del establecimiento comercial que está adherido". Esta campaña, que se realizará mediante visitas a cerca de 400 establecimientos, tiene como objetivo exponer las características del sistema arbitral y las ventajas para los establecimientos.
Según Mazón, "el arbitraje de consumo es un medio eficaz no sólo para resolver de manera satisfactoria las reclamaciones de los consumidores y usuarios, sino también para atender los intereses de los empresarios que deben enfrentarse a las reclamaciones y prestar el mejor servicio a sus clientes". Un total de 15.720 empresas y profesionales están adheridas. En el primer semestre del año, las juntas arbitrales recibieron 1.377 solicitudes de los consumidores. Entre enero y junio se han celebrado 881 audiencias arbitrales, y el número de expedientes resueltos por laudos dictados por las juntas arbitrales en estos meses ha sido 756.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 8 de diciembre de 2003