La página de Madrid, la mejor el pasado año, ha caído en esta edición al 15º puesto, principalmente por su mal resultado en la prueba de Atención Ciudadana. De hecho sólo 4 de las 10 mejores de 2003 se mantienen en ese grupo. En el lado de las agradables sorpresas del año se sitúa Alcobendas, 11ª en la pasada edición, y que con su respuesta al buzón del ciudadano se encarama al segundo puesto. El mayor cambio, sin embargo,corresponde a Castellón, que en un año ha pasado del último puesto al 28º, con mejoras en todos los aspectos.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 24 de junio de 2004