Deseo denunciar la situación vergonzosa que estamos sufriendo por parte de Carrefour-Macarena como consecuencia de la compra de dos aparatos de aire acondicionado. El 18 de mayo acudimos con nuestra mejor intención a comprar dos aparatos de aire acondicionado al establecimiento mencionado (llamémosle para diferenciarlos Aire 1 y Aire 2). Nuestra sorpresa comienza cuando nos comunican que ellos no instalan directamente los aparatos, que se encarga la empresa Comercial Selgón, SL, y que tardarían en torno a 30 ó 35 días. El 26 junio nos traen los aparatos a casa y nos comunican que los 30 ó 35 días para el montaje empiezan a contar a partir de ese momento. El viernes 2 de julio de 2004 aparecen los instaladores de Comercial Selgón. A partir de ese momento empieza nuestro calvario.
De los dos aires acondicionados sólo montan el Aire 1, y mal. El otro nos comunican que necesitan una pieza y que esa misma tarde vendrían de nuevo para acabar su trabajo. Después de insistentes llamadas y ninguna respuesta creíble por parte de la empresa, nos quedamos todo el fin de semana con el Aire 2 a medio instalar y sin saber cuándo volverían.
El 5 de julio aparecen los instaladores a última hora de la mañana y lo instalan. A los pocos días el Aire 2 gotea y el Aire 1 hace un fuerte ruido. Volvemos a llamar a Comercial Selgón, e incluso directamente a los montadores, y después de multitud de llamadas aparecen y según ellos lo solucionan. A los dos días, el Aire 2 vuelve a gotear y repetimos de nuevo el proceso (llamadas y arreglo). En torno a finales de julio, el Aire 2 no funciona, no echa aire frío. Esta vez, hartos ya de la poca formalidad de esta empresa y de los continuos problemas surgidos, nos ponemos en contacto con Carrefour-Macarena, que es con quien nosotros verdaderamente hemos realizado el contrato de compra-venta. Nos toman nota y no volvemos a saber más de ellos. Cansados ya de la situación volvemos a llamar a Comercial Selgón, vienen de nuevo los chicos montadores y le recargan el gas, porque, según ellos, ése era el problema. Consideramos que no es normal que un aire nuevo haya tenido una fuga, pero como no entendemos del tema nos conformamos con lo que nos dicen. A los 15 días aproximadamente, de nuevo el Aire 2 deja de funcionar. El día 13 llamamos por dos veces a Comercial Selgón y nos dicen que han tomado nota. El 23 de agosto consideramos que ya ha pasado el tiempo más que suficiente para haber obtenido por lo menos una respuesta, por lo que nos ponemos en contacto de nuevo con Carrefour-Macarena, allí hablamos con diferentes empleados porque el responsable del departamento no se pone al teléfono. En último lugar hablamos con un empleado, Tomás, le expongo todo lo sucedido desde el momento de la compra y me comenta que lo hablará con su jefe y me dará una respuesta. El 25 de agosto aún no hemos obtenido ninguna respuesta, por lo que hablamos de nuevo con este chico y nos dice que ellos lo único que pueden es pasarle nota a la empresa Comercial Selgón de la avería.
Cansados de realizar llamadas a unos y a otros, y simplemente obtener evasivas, llamamos de nuevo a Comercial Selgón y cuál es nuestra sorpresa cuando nos comunican que tenemos que llamar a una línea 902 para que ellos le den la orden de enviar un técnico. Ya no podemos más, me parece de vergüenza y lamentable la actitud de Carrefour-Macarena al desentenderse por completo de unos clientes. La actitud de la empresa Comercial Selgón no tiene nombre, pero nosotros con quien hemos realizado la compra es con Carrefour-Macarena y consideramos que es quien nos debe solucionar el problema.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 9 de septiembre de 2004