Imagine que usted contrata un servicio con una gran compañía multinacional española. Imagine que comienza a recibir su servicio. Imagine que de las tres primeras facturas que ha recibido usted de esa gran compañía, dos son erróneas, se las cobraron a otro.
Imagine que debido a esos errores le cortan el servicio. Imagine que habla con esa gran compañía y todo se resuelve correctamente, usted ha de pagar y paga. Imagine que en la cuarta factura le introducen un gasto adicional del 200%. Imagine que le da por pedir un desglose de ese gasto adicional. Imagine que le contestan que no se lo dan, que todo es correcto. Imagine que le dicen que si desea reclamar ha de hacerlo en la Oficina de Consumo, que ellos no admiten más reclamaciones. Imagine que esa compañía es Telefónica y usted un humilde particular. ¿Siente la impotencia de luchar contra un gigante? Bien, no hace falta que lo imagine, esto pasa. Se lo cuento yo que lo he sufrido en persona.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Miércoles, 27 de octubre de 2004