Llamo a Atención al cliente de Telefónica para saber el estado de un alta de nueva línea. Una locución me hace seleccionar el idioma en el que quiero ser atendido. Selecciono catalán. Me atienden en catalán y me pasan con el departamento, donde sigo hablando en catalán. Pero, ante mi sorpresa, una persona me contesta si me importaría hablar en el idioma oficial del estado. Tal cual.
Si no pueden atenderme en mi idioma, que me lo digan educadamente y seguro que encontramos una manera de entendernos. No hay que ofender ni abusar de posición dominante. Sigo esperando su disculpa.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 28 de octubre de 2004