Jordi se define como una voz más en el mar de las reclamaciones no atendidas. Así lo hace constar en su carta electrónica.
Hace casi un año este usuario se dio de alta en el servicio de ADSL de la compañía Jazztel.
"El servicio de ADSL nunca ha acabado de ir bien y, cuando por fin admitieron que era un problema del módem, prometieron enviarme uno nuevo. ¿Les ha llegado a alguno de ustedes? Pues a mí, tampoco", explica Jordi en un correo electrónico. "También quiero decir que el servicio de atención al cliente deja bastante que desear, como supongo que muchos de ustedes ya habrán padecido en sus carnes", añade.
Jordi asegura que tras darse de alta en el servicio de telefonía de Jazztel, "todavía no han sido capaces de arreglarlo, pues me ha llegado la factura por un servicio del que pedí la baja antes de empezarlo a usar ya que el número de teléfono que pusieron no es ni mío".
Desde el departamento de comunicación de Jazztel explican que ya han solucionado el problema de este internauta.
"El cliente se dio de alta en telefonía y le adjudicaron un número de usuario que no era el que le correspondía, sino que pertenecía a otra persona y estaba dado de baja, aunque la cuenta iba a la del cliente afectado, razón por la cual no recibía el módem", explican en Jazztel.
"Se le ha solucionado el problema del número erróneo y el de las facturas, si bien él todavía no había enviado el contrato.
Además, se le han activado dos descuentos para que pueda hacer llamadas gratis", aseguran.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 5 de mayo de 2005