El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, pidió ayer a las aseguradoras
"más esfuerzos en transparencias para conservar la confianza de los clientes", sobre todo en la entrega de información de los gastos, las coberturas o la explicación de los productos más complejos. A su juicio, es "indispensable" que el sector se oriente hacia el cliente y que prestara un servicio "de calidad" para lograr una imagen "sólida y fiable".
Durante la presentación de la Memoria Social del Seguro, Lozano puso como ejemplo la acción social de las cajas de ahorros, sin mencionarlas expresamente, "que tienen un beneficiosísimo impacto reputacional de cara a la comunidad. Me gustaría que estos modelos inspiraran la actuación en el entorno asegurador".
Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, la patronal del sector, presentó las cifras del año, entre las que destacan que las familias españolas destinan tres de cada 100 euros de gasto anual a suscribir pólizas para proteger su patrimonio, su vivienda, su vehículo y su salud. Según la memoria, el sector crea empleo con baja temporalidad, sólo el 4%. También se ha conocido que los hombres acuden al médico 805 veces en su vida, frente a las 1.065 de las mujeres. En hogares, en 2004 cada minuto se registró un robo en una vivienda.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 16 de junio de 2005