Las quejas de clientes que tratan sin éxito de darse de baja de un servicio son una constante en esta sección. Es el caso de Paula. "Tenía contratado un servicio de tarifa plana de Internet con Wanadoo. Me tocó vivir los cambios sucesivos de Retevisión a Auna y de ésta a Wanadoo", explica en un correo electrónico.
Paula decidió darse de baja del servicio y lo solicitó por teléfono el pasado noviembre. "Llamo a finales de diciembre y me informan de que la baja no se ha tramitado porque debo enviar un fax -primera noticia del asunto-, lo envío y reclamo la devolución del importe cobrado indebidamente. EL 2 de enero vinieron los Wanadoo Reyes por adelantado: nueva factura, nueva llamada... finalmente me envían un mensaje SMS en el que Wanadoo me informa que por fin se está tramitando mi baja", explica.
El pasado 16 de enero, la cliente llamó a Wanadoo y le indicaron que la baja del servicio se realizó el pasado 23 de diciembre. Pero, según explica en el correo, le informaron de que estaba pendiente de pago la factura de diciembre, que debe pagarla y realizar de nuevo la reclamación pertinente. "Ilusa de mí, solicito la devolución de esa factura del mes de diciembre y me dicen: 'No se puede... el sistema no lo permite", agrega. Paula sigue a la espera.
Desde el departamento de comunicación de Wanadoo le ofrecen una respuesta por escrito: "Lamentamos mucho los problemas causados a este cliente, cuyo caso está en vías de solución. Recibirá el reembolso de los pagos efectuados durante el periodo de tramitación de su baja, tal como ya se le ha indicado. En Wanadoo tenemos un compromiso de calidad con nuestros clientes. Este desafortunado caso de ninguna forma da la medida real de nuestro servicio".
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 2 de febrero de 2006