Como otros muchos miles de contribuyentes, recibí yo también mi borrador de Declaración de la Renta 2005, con un folleto en el que Hacienda me informaba, amablemente, que si deseaba introducir alguna rectificación podía hacerlo por teléfono llamando al 901 20 03 45. ¡Ingenuo de mí que me lo creí! Durante más de diez días, mañana, tarde y noche he estado llamando inútilmente a este número. Una y otra vez, después de seguir escrupulosamente las impersonales instrucciones: "Si... pulse uno, si... pulse dos", al final, el resultado ha sido siempre el mismo: "Lo sentimos, en este momento no podemos atenderle. Todos nuestros agentes están ocupados. Inténtelo más tarde".
Una de dos, o los pobres funcionarios están desbordados con tantas llamadas, manteniéndolos ocupados de nueve de la mañana a nueve de la noche de lunes a viernes, lo que muestra una total irresponsabilidad de sus superiores por no dotar de más gente a este servicio que ofrecen a todos los españoles, o hay suficientes funcionarios y éstos no están en absoluto desbordados de trabajo pero, simplemente, no les da la realísima gana de molestarse en contestar a unos pobres contribuyentes, olvidando que éstos, después de todo, son los que les pagan el salario.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 22 de mayo de 2006