Soy un librero que desde el 25 de julio vengo padeciendo, en pequeña escala, las mismas sensaciones de abandono, impotencia y falta de información que, imagino, debieron sufrir los pasajeros de El Prat.
Desde ese día, la librería se encontró incomunicada, tanto telefónicamente como en su acceso a Internet, y en la imposibilidad de realizar ventas a través de su página web. Cada vez que comunicaba con Telefónica -obviamente, más de una vez al día- decían no conocer el aviso de averías. Tampoco proporcionaban información alguna sobre el curso de la reparación. Y así han transcurrido 10 días.
¿Dónde están los beneficios de la competencia? ¿Existe alguna alternativa real, la posibilidad de encontrar un operador más eficiente y respetuoso con los derechos de sus clientes y usuarios.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 7 de agosto de 2006