Los usuarios de bancos y cajas de ahorros están cada vez más preocupados por las condiciones de las hipotecas, las comisiones que pagan y la gestión de los recibos. En marzo de 2005, el Banco de España lanzó el portal del usuario bancario en estos dos años ha recibido 1,75 millones de visitas, con una media diaria de 2.400 accesos, aunque los últimos meses ya se ha situado en los 4.200. Además, se han atendido casi cinco mil consultas a través del correo electrónico y el teléfono.
Tras este rodaje, el supervisor ha mejorado esta web, "para hacerla más completa (con casi 600 páginas frente a las 400 actuales), más eficiente y más manejable", según José Manuel Gómez, jefe de la división de Regulación. El director general de Regulación, José María Roldán, explicó que el portal es un "instrumento de carácter formativo" para que los consumidores "sepan evaluar sus decisiones antes de tomarlas".
No obstante, aclaró que no pretende solucionar problemas concretos entre un cliente y su entidad, "sino proporcionarle la información previa para que pueda conocer a lo que tiene derecho". En un plazo corto de tiempo se publicarán las últimas novedades en comisiones, "para favorecer la competencia entre entidades", comentó Gómez.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Martes, 17 de abril de 2007