El Defensor del Pueblo ha abierto una investigación de oficio ante los ministerios de Fomento y Sanidad y Política Social para conocer su postura sobre el uso de teléfonos 807 por parte de las aerolíneas. Según el Defensor, algunas aerolíneas "instan a sus clientes a ponerse en contacto con ellas exclusivamente" a través de esos teléfonos, que cuestan entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.
La organización de consumidores Facua denunció la semana pasada a Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades autonómicas por este asunto. Considera que estas compañías obtienen "importantes ingresos extra" al obligar a usar esos teléfonos de tarificación adicional, para servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete, como reclamaciones o errores en la emisión del billete.
El INC afirma que en el informe que envió en abril a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones sobre incumplimientos de cinco aerolíneas (Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling y Easyjet) en relación con esos teléfonos ya se denunciaba que un 807 era el único disponible para consultas y reclamaciones.
El Ministerio de Fomento no se pronunció ayer sobre la apertura de la investigación.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Martes, 26 de mayo de 2009