Las aerolíneas no destacan por sus servicios al viajero en el móvil. La notificación del retraso o la cancelación del vuelo por SMS es el más empleado, aunque sólo por el 38% de compañías aéreas del mundo, cifra que aumentará al 42% a finales de 2010, según un estudio elaborado por la revista Airline Business y publicado por eMarketer.com.
Si sólo el 15% de las aerolíneas han adaptado sus páginas a los móviles y únicamente el 12% permiten el pago del billete o de las compras realizadas durante el vuelo con el terminal, aún menos se ha popularizado el envío de la tarjeta de embarque por SMS (3%). Aunque la gran mayoría ya permiten la impresión del pasaje desde cualquier ordenador 24 horas antes de la salida del vuelo, sólo el 13% prevé habilitar esta funcionalidad para 2012, ya que la gran mayoría de compañías consultadas (46%) no tienen previsto implantar la tarjeta de embarque móvil, un servicio de gran utilidad para la mayoría de viajeros, pero sobre todo para los habituales.
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Y es que 7 de cada 10 aerolíneas tampoco tienen planes para ofrecer servicios de conexión al móvil en el vuelo. Entre el 3% y el 4% de ellas sí ofrecen conexión inalámbrica Wi-Fi o GPRS.
A pesar de que la mayoría de compañías aéreas reconocen que este tipo de funcionalidades son servicios de valor añadido para sus clientes, pasarán aún algunos años hasta que se popularicen.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Jueves, 30 de julio de 2009