Las nuevas tecnologías permiten retomar el concepto del médico que acude a los hogares, aunque solo sea de manera no presencial. Sanidad pone en marcha hoy su nueva web (www.osakidetza.euskadi.net) que, junto con el servicio de atención telefónica (902 20 30 20, 945 20 30 20, 944 20 30 20 y 943 20 30 20) ofrecerá nuevas prestaciones sanitarias. Eso sí, Internet y el teléfono -que cuenta con traducción en 51 idiomas para extranjeros y con un sistema para sordos- serán complementarios a la atención sanitaria presencial.
Ambas herramientas son dos formas diferentes de conectarse con los nuevos servicios que Osakidetza pone a disposición de los pacientes a través del centro multicanal O-sarean. Para que los usuarios de Osakidetza aprendan a utilizarlas, Sanidad está elaborando presentaciones y vídeos que ya circulan por la Red.
Los pacientes podrán ver sus pruebas en la web de Osakidetza
O-sarean gestionará el servicio de telealarma a partir del 1 de julio
La cita con el especialista se podrá pedir por Internet tras el verano
La opción de ampliar el consejo sanitario telefónico a 24 horas está en estudio
CITA PREVIA
Consultas y listas de espera
La cita previa se podrá hacer, como hasta ahora, por Internet y por teléfono. Además de elegir la hora, desde Internet se podrá realizar el cambio de la cita, conocer en qué puesto de la lista de espera se encuentra para una operación, una prueba o una consulta con el especialista. Las citas a través de la web de Osakidetza no son nuevas, pero solo el 1% se han pedido a través de este canal con el sistema anterior. Las nuevas prestaciones llegarán a toda Euskadi en noviembre. Por ahora solo estarán al alcance de quienes estén adscritos a los centros de salud a los que O-sarean ha llegado -en la actualidad son 1,15 millones de personas-.
Después del verano se incorporará la tramitación de la cita con el especialista. El responsable de O-sarean, Pablo Arbeloa, matiza que esto no significa que el paciente pueda elegir su médico, sino que, previa petición del de cabecera, podrá gestionarla.
Se mantendrá la petición de cita por teléfono en los números de O-sarean, donde se atenderá en euskera y castellano. El sistema ha cambiado rompiendo barreras horarias. Si una persona olvidó pedir cita en su centro de salud el viernes para el lunes, no tendrá que esperar hasta ese mismo día a que le atienda una persona por teléfono. De hecho, los centros de salud avisan de que es habitual que las líneas se saturen los lunes por la mañana. Ahora la cita puede pedirse a través de un servicio automático llamando al call center, tanto una tarde de domingo como un día festivo o a altas horas de la noche.
Osakidetza recomienda a los pacientes que, si es la primera vez que utilizan este servicio, tengan a mano el documento de identidad o la tarjeta sanitaria. Para evitar este trámite, se puede dar el número de teléfono habitual -un móvil- en el centro de salud para que el centro de llamadas identifique con el número de quién se trata, sin necesidad de dar más información
Las citas se podrán pedir para la consulta tradicional, pero también para una consulta telefónica o para una a través del correo electrónico, que permiten solicitar recetas o preguntar por los resultados de pruebas.
CONSEJO SANITARIO
Resolver dudas con una llamada
Si un niño comienza a tener fiebre, Osakidetza aconseja que el primer gesto de los padres sea llamar en busca de orientación al centro de llamadas. El consejo se ofrece de 8 a 22 horas, pero, según los responsables de O-sarean, se está estudiando la posibilidad de ampliarlo a las 24 horas del día.
El servicio telefónico pone en contacto a las familias con enfermeras de Osakidetza que dan consejos sobre qué pasos dar. El tiempo de contacto depende de la demanda, pero es posible contactar con una enfermera en menos de tres minutos.
El profesional hace preguntas sencillas para conocer los síntomas y da recomendaciones para tratarlos en casa cuando la dolencia sea leve. Los principales motivos para solicitar consejo sanitario son episodios de fiebre, cefaleas, diarreas y vómitos.Si observa que los síntomas requieren un tratamiento directo del médico, la enfermera propondrá la mejor solución, ya sea la atención continuada (PAC) de un centro de salud o el hospital más cercano.
El consejo médico por Internet realiza una labor parecida. El sistema de la Red realiza preguntas sencillas, indicando al usuario que elija entre las posibles respuestas -¿tiene fiebre? ¿más o menos de 38 grados? ¿presenta problemas digestivos, vómitos, diarreas?-. Las preguntas están basadas en guías y protocolos creados por profesionales sanitarios y la web contiene también vídeos explicativos. Tras dar respuesta a las preguntas, el sistema realiza una recomendación.
OTROS TRÁMITES
Recetas y resultados de pruebas
Los pacientes, sobre todo los crónicos, pueden utilizar el servicio telefónico o Internet (por medio del correo electrónico) para pedir recetas sin tener que solicitar una cita presencial en el médico -basta con una telefónica en el centro de llamadas-. Los profesionales de Osakidetza llamarán al paciente y este podrá pedir sus medicamentos. Hasta 2012, el solicitante tendrá que ir a recoger las recetas al centro de salud. A partir de ese año, cuando se generalice la receta electrónica, el servicio permitirá que, con una llamada o un correo electrónico, el enfermo acuda directamente a la farmacia a por los medicamentos.
Osakidetza está probando en tres centros de salud una iniciativa para que, cuando los resultados de una prueba no sean negativos, se pueda enviar un mensaje de móvil o un correo electrónico al paciente para señalar, teniendo en cuenta la confidencialidad, que los resultados son buenos -si no lo son se contacta directamente con el paciente-. Los mensajes servirán también para recordar citas médicas o de vacunaciones.
Entre el resto de trámites que se pueden hacer desde la página web, destacan las quejas al Servicio de Atención al Paciente y todo el proceso para registrar las voluntades anticipadas -un documento en el que el paciente especifica cómo quiere ser atendido si no pudiera tomar decisiones-.
CARPETA DE SALUD
Casi todos los detalles sanitarios
Si un paciente quiere conocer la evolución de una prueba que se realiza ocasionalmente, como un análisis de sangre, o quiere ver una radiografía que le realizaron hace años, podrá hacerlo a través de la carpeta de salud que tendrá en la web de Osakidetza. Este apartado ofrecerá acceso a la historia clínica cuando se unifique, aunque no incluirá una de las demandadas de los pacientes, las anotaciones de los profesionales sanitarios. La clínica privada Virgen del Pilar ya están llevando una iniciativa similar, en la que se permite al paciente escribir detalles sobre su salud o recoger sus constantes.
TELECUIDADO
Crónicos y mayores
O-sarean se encarga de controlar a pacientes que están telemonitorizados y de realizar un seguimiento de enfermos como los asmáticos o pacientes de EPOC -también se crearán en la web comunidades de enfermos con estos problemas y profesionales-. Con ellos contactará regularmente para recordarles los hábitos de vida saludable, algo que también se mostrará en la web. A partir del 1 de julio, también atenderá a las más de 25.000 personas, sobre todo personas mayores que viven solas.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Lunes, 4 de abril de 2011