El otro día compré un billete de avión por Internet y estuve 40 minutos al teléfono con una musiquita muy irritante porque había tenido un problema en la gestión. Después de que me contestaran, se cortara, me volviesen a poner musiquita y demás, decidí hacer un tuit a la empresa en cuestión dejándoles en evidencia, con un tono bastante agresivo. Cuál fue mi sorpresa cuando me lo respondieron muy satisfactoriamente, aun estando yo al teléfono esperando una solución.
A menudo nos quejamos del trato que se le da al cliente, sobre todo a través de las líneas 902. Pues bien, aquí tenemos la solución: con las redes sociales, el consumidor tiene más poder en sus manos, la bidireccionalidad está más al orden del día que nunca. En el tú a tú tenemos las de perder, pero ninguna empresa querrá quedar mal delante de millones de usuarios en la Red. ¡Aprovechémoslo!
* Este artículo apareció en la edición impresa del Domingo, 4 de diciembre de 2011