Zuzenean, el Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno vasco, ha atendido más de 2.000 consultas diarias en el último año, en su mayoría relacionadas con temas como la vivienda, la familia y la educación. En concreto, desde diciembre de 2010 y hasta el pasado mes, se realizaron casi 800.000, más de la mitad en las oficinas de atención presencial ubicadas en las tres capitales y el resto a través del teléfono 012. También aumentaron las preguntas formuladas a través de Internet (http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-home/es).
La consejera de Administración Pública, Idoia Mendia, ha comparecido hoy en Bilbao para valorar la consolidación de un servicio que se puso en marcha durante la pasada legislatura y ha mejorado sus principales indicadores en la presente. El tiempo medio empleado en la atención presencial de cada consulta, por ejemplo, se ha rebajado hasta los seis minutos y medio, apenas un tercio que en 2009. Además, en la actualidad se atienden el 80% de las llamas telefónicas a la primera, cuando hace dos años eran solo el 30%.
En la mejora de los indicadores ha contribuido la estabilización laboral de los trabajadores que ofrecen el servicio, así como su "motivación" y la coordinación entre los distintos departamentos del Ejecutivo. Además, se han incorporado las últimas novedades tecnológicas para acercar el servicio a las personas con discapacidad visual o auditiva. Una campaña publicitaria fomentará la imagen de Zuzenean en los próximos días.