La Comunidad de Madrid abrió el pasado viernes un expediente informativo a Telefónica, después de que 16.500 vecinos de la urbanización de La Moraleja en Alcobendas se quedasen sin teléfono durante la noche del jueves, afectados por el incendio de la central telefónica. "Nuestra intención es informar a los ciudadanos de que tienen posibilidad de reclamar una indemnización", aseguraron ayer desde la Dirección General de Consumo.
La policía sospecha que el incendio de la central de telefonía que suministraba ese servicio a 6.000 clientes, fue originado por unos ladrones que intentaron practicar un butrón a una sucursal del BBVA, en la misma zona. Finalmente, los butroneros no consiguieron su objetivo. "Sea quien sea el responsable, tenemos claro que nosotros no hemos sido", aseguraron fuentes de la compañía que aseguraron que ayer se restableció por completo cualquier servicio de comunicación telefónica.
Consumo recordó ayer a los afectados que pueden presentar una reclamación en su propia sede (calle de Ventura Rodríguez, 7) o en su portal de Internet www.madrid.org. Su intención es recabar toda la información posible a través de las reclamaciones individuales para "saber si Telefónica ha actuado con diligencia en el restablecimiento del servicio, la información a los afectados y las indemnizaciones", añaden. La compañía aseguró que una vez restablecido el servicio de ADSL, ahora se plantean como resarcir el daño sufrido por sus clientes.
"Todos recibirán una compensación por el servicio no prestado. Sabemos que no sólo han dejado de usar el teléfono fijo. Algunos no han podido trabajar y otros han visto aumentada su tarifa de teléfono móvil", añaden desde Telefónica que buscará formas de compensación para cada caso. Cinco veces las cuotas de los abonados prorrateadas en las horas sin servicio. Es la normativa de compensaciones de la Comunidad de Madrid y la que seguirán desde la compañía. De momento, no han fijado una cantidad.
* Este artículo apareció en la edición impresa del Martes, 8 de agosto de 2006